海口母婴店做私域，社群和小程序各干各的活

有海口一家母婴店的老板问我：群里五百个人，一天发八条消息，没人理。我的答案是：社群负责聊天，小程序负责查东西和下单，混着做两头都不灵。

社群和小程序的分工先分清

群里该发的是育儿经验和活动通知，问身高体重、查库存、领优惠券，这些都得有小程序承接。把查询类的问题都引到小程序里，群里的对话质量会明显上升。

明珠广场那几家母婴店大多配了导购，但导购自己答不完。琼山区的老城区那种社区店更明显，客群固定但问题重复。答不完顾客就不问了，这个流失是看不见的。

奶粉复购是母婴店的命门根

一段奶粉喝多久、什么时候该囤、什么时候该换，这个节奏客户自己算不清楚。按购买记录推算下次购买时间并提醒，比任何促销都稳。

我们累计上线300多个小程序，母婴类客户复购提升明显的几家，共同点都是把提醒做在了购买记录上。群发广告的效果差得远。

育儿内容才真正留得住客人

群里能长期留住人的是内容，不是优惠券。骑楼老街那几家店靠邻里熟客，社区店更依赖这个。每个月定两个主题，比如换季穿衣、辅食添加，一次讲透，比天天发促销有用。

这件事老板自己写不了，得有人帮。代运营的活我们能干，也可以教你们自己的导购怎么写。我们写的育儿内容，客户咨询量跟着涨，这是最直接的一个数。

别让导购把客户都攥在手里

客户加的是导购的个人微信，导购一离职客户就带走。客户归属要记在门店名下，导购换人时客户能接得走。

这个设计在母婴店尤其重要。三年老店的客户名单是资产，不能绑在某个人的手机里。

母婴私域的常见疑问

小程序要有哪些功能？

建议先做商品、库存、优惠券、会员档案四样，问答类后面再加。

导购的客户怎么归店？

成交时记录归属导购和门店，后台可以查、可以转。

母婴小程序多久能上线？

模板类1到2周。要接奶粉的厂商价盘和多门店库存，按双周迭代走。

先把小程序做起来还是先做社群

建议反过来。社群先跑起来，把人聚住，再让小程序接手下单和会员。两头一起上，人少撑不住。

总结

海口母婴店做私域，社群和小程序分开干，奶粉复购提醒做实。拿你现在的群人数和成交记录找海口信服无限聊一次，我们帮你看客户漏在哪一步。客户留下来，私域才算做成了。