海口网站做完没人管，售后这笔账怎么算
网站上线后就没人管，这是老板最烦的事。我的答案是：技术类项目含 1 年免费维护，验收通过起算一年，期内出问题我们负责修复；超出之后按服务项评估，标准和事先说明。这篇把「负责」两个字讲具体。
免费维护一年到底管什么
范围得说清，含糊的「售后服务」等于没承诺。我们的范围是三样：
- 功能出故障了，比如表单提交失败、数据存不进去
- 浏览器或系统更新导致的显示错位
- 突发问题处理，比如被挂了链接、页面被改
新增功能、加模块、重新做页面，这些不在维护范围内，属于新工作，要单独评估。这条写清楚，双方都不误会。
一年从哪天开始算
从验收通过那天算，满 12 个月。这个日期写进合同附件。很多纠纷出在起算日没写，拖久了双方各说各话。
响应方式是怎么样的
我们走工单，问题描述清楚、附上截图或报错信息，能复现的最好。改完说明改了哪儿、为什么这么改。响应要有回音，不是发个表情包说在处理。
我们用 Scrum 迭代，进度是摊开给你看的，售后也一样。每个项目的状态、待办、已修记录，你随时能问出来。
超出维护期怎么收费
按服务项评估，一案一价。常见几种：单次故障处理、季度巡检包、年度运维托管。价格不临时起，按当时商定的标准走。
话说重一点：不维护的网站省下的这笔钱，迟早会以另一种方式还回来。服务器到期没人续、证书过期没换、备份没做 数据丢了，这些都不是小钱。海口这边做外贸和批发生意的老板，官网里挂着报价单，那更不能等。
这五个信号说明该找人管了
对照一下你的网站，中两条就该处理：
- 打开变慢，或者隔几天要手动重启一次
- 手机上打开排版全乱，图片裂了
- 表单提交了没反应，客户以为发出去了
- 页面内容还是三年前的，价格早就变了
- 收到过奇怪的跳转，或者被搜索到不该有的内容
关于售后的常见疑问
维护期内响应有多快？
按问题等级排：影响业务的一类优先处理。具体响应时限写进服务约定，我们这边是当天响应、当天给方案。
过了维护期不续行不行？
行。源码在你手上，交给别人也能维护。我们只提醒一句：接手的团队得先熟悉一遍代码。
服务器托管谁负责？
托管这块单独签服务项，包含机房线路、续费提醒和故障响应。这项和代码维护是两回事，别混着以为买了维护就含托管。
售后这块我们有明确说法：1 年免费维护期内负责修复，超出按服务项评估。我们 17 年交付 300 多个项目，98.2% 的满意度靠的就是这个售后能兜住。
高新区和江东新区的企业站，服务器、域名、SSL 证书 3 项到期日抄在同一张表上，指定一个人负责盯。售后最怕的是维护期刚过那天出问题，日期写进合同附件，续约和换人都有了依据。
总结
售后这笔账的算法是：1 年免费维护管修复，超出按服务项评估一案一价，起算日期写进合同。这套算法你拿去核任何一家都成。海口信服无限这边，验收当天就把维护范围和日期写清楚，官网 www.xfwx.cn，电话 18937134080。